Cambios, devoluciones y reclamos

INFORMACIÓN DE COMPRA

Te contamos cómo gestionamos cambios voluntarios, reclamos y compras realizadas en nuestra tienda online.

CAMBIOS VOLUNTARIOS

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?

Podés solicitar el cambio dentro de los 15 días corridos desde la recepción de tu pedido o desde la compra realizada en nuestro local.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto?

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su packaging original y comprobante de compra.

¿Cómo solicito un cambio?

Comunicate por WhatsApp indicando tu número de orden, nombre y apellido. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir según tu compra.

¿Cómo envío el producto para realizar el cambio?

Te enviaremos una etiqueta de Correo Argentino para que puedas despachar el producto desde la sucursal más cercana. El envío de regreso hacia NEM queda a nuestro cargo.

¿Quién abona el nuevo envío?

Una vez que recibimos el producto y verificamos que se encuentre en las condiciones indicadas, preparamos tu cambio. El envío del nuevo producto corre por cuenta de la clienta.

También podés optar por recibir un cupón por el valor abonado para usar en una próxima compra.

AROS

Cambios por higiene y seguridad

Por una cuestión de higiene y seguridad, los aros no tienen cambio voluntario.

Esta condición no afecta los casos de fallas de fabricación, errores en el pedido o situaciones contempladas por la normativa aplicable a compras online.

FALLAS, DAÑOS Y ERRORES EN EL PEDIDO

Recibí un producto con una falla, daño o error

Si recibiste un producto con una falla, daño o distinto al solicitado, te pedimos que nos escribas dentro de las 72 horas de recibir tu compra para revisar el caso con mayor rapidez.

¿Qué información necesitamos?

Para agilizar la gestión, envianos el número de pedido, fotos claras del producto y una breve explicación de lo sucedido.

Evaluación del caso

Cada situación será evaluada de manera personalizada. El plazo de contacto inicial busca facilitar una respuesta rápida y no limita los derechos que pudieran corresponder según la normativa vigente.

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¿Necesitás gestionar un cambio o reclamo?

Escribinos con tu número de pedido y te indicaremos los pasos a seguir.

Contactar por WhatsApp ```